La première journée de Dreamforce 2025, le 14 octobre, a marqué un tournant historique dans l'évolution de Salesforce et de l'intelligence artificielle en entreprise. Avec près de 50 000 participants rassemblés au Moscone Center de San Francisco et des millions de spectateurs en ligne, cette édition a officiellement inauguré l'ère de "l'Entreprise Agentique" (Agentic Enterprise). Marc Benioff et son équipe ont dévoilé Agentforce 360, une plateforme révolutionnaire qui redéfinit fondamentalement la collaboration entre humains et agents d'IA dans l'environnement professionnel, tout en annonçant un investissement colossal de 15 milliards de dollars pour faire de San Francisco la capitale mondiale de l'IA.
La foule entrant dans l'événement Dreamforce 2025 sous une arche colorée avec des statues sur le thème de Salesforce.
L'Annonce Phare : Agentforce 360 et l'Entreprise Agentique
La Vision Transformatrice de Marc Benioff
Le keynote d'ouverture de Marc Benioff a été centré sur un concept révolutionnaire : l'Entreprise Agentique, où l'IA ne remplace pas les humains mais les élève à un niveau supérieur. Cette vision représente un paradigme fondamentalement nouveau où chaque équipe opère avec une intelligence disponible 24h/24 et 7j/7, où aucun prospect commercial n'est jamais manqué, où le service client est toujours actif, et où chaque employé dispose d'un partenaire d'IA pour l'aider à avancer plus rapidement et à prendre des décisions plus intelligentes.
Agentforce 360 constitue la première plateforme au monde conçue spécifiquement pour connecter les humains et les agents d'IA au sein d'un système unifié de confiance. Cette approche intégrée unique permet aux entreprises de déployer des agents ancrés dans des données gouvernées et fiables, qui opèrent à travers les équipes et les flux de travail, collaborent avec les humains et d'autres agents directement dans Slack, et exploitent les processus existants, la logique métier et l'infrastructure de données.
Les Quatre Piliers d'Agentforce 360
La plateforme s'appuie sur quatre composants intégrés essentiels :
Agentforce 360 Platform : La fondation pour les agents d'IA de niveau entreprise, qui introduit désormais un nouveau constructeur conversationnel, un raisonnement hybride pour un contrôle et une précision accrus, et des capacités vocales natives.
Data 360 : La couche de données unifiée et fiable qui fournit du contexte à chaque agent. Avec des innovations comme le Contexte Intelligent et les Sémantiques Tableau, les entreprises peuvent transformer les données non structurées et les analyses en un contexte riche et une compréhension approfondie pour l'IA.
Customer 360 Apps : La logique métier et la mémoire institutionnelle de chaque entreprise, décrivant la manière dont elle vend, sert, commercialise et opère, désormais animées par des agents d'IA qui comprennent profondément chaque client et processus de l'intérieur.
Slack : L'interface conversationnelle pour que les humains et les agents travaillent ensemble, connectant les connaissances, les actions et les données en temps réel.
La vision de Salesforce Agentic Enterprise montre que l'IA améliorera 40 % du travail des entreprises du Fortune 1000 d'ici 2029.
Les Innovations Révolutionnaires Dévoilées
Agentforce Voice : L'IA Conversationnelle Naturelle
L'une des annonces les plus impressionnantes concerne l'introduction d'Agentforce Voice, une couche vocale native qui transforme les systèmes IVR traditionnels en conversations naturelles et en temps réel. Cette technologie intègre une transcription à faible latence, une synthèse vocale réaliste et une intégration profonde avec Salesforce. Elle est compatible avec les principaux partenaires CCaaS entreprise tels qu'Amazon Connect, Five9, NiCE et Vonage.
Data 360 : Le Rebranding Stratégique de Data Cloud
Salesforce a officiellement renommé Data Cloud en "Data 360", marquant un changement fondamental dans la perception des données. Il ne s'agit pas simplement d'un changement cosmétique, mais d'une évolution stratégique vers l'activation des données. Data 360 ne se contente plus de centraliser les informations ; il les transforme en intelligence actionnable qui alimente les agents, les flux de travail et les systèmes prédictifs en temps réel.
Les nouvelles fonctionnalités incluent le Contexte Intelligent, qui permet aux agents d'accéder au contenu non structuré (comme les PDF ou les diagrammes) pour guider les utilisateurs à travers des tâches réelles, et les Sémantiques Tableau, qui traduisent les données en langage métier et assurent des métriques cohérentes à travers les différents clouds.
Agentforce IT Service : Révolutionner le Support Informatique
L'annonce d'Agentforce IT Service représente une transformation radicale du modèle traditionnel de gestion des services IT. Fini l'époque frustrante des tickets et des portails ; cette solution offre un support conversationnel instantané directement là où les employés travaillent, notamment via Slack et Microsoft Teams.
Les statistiques sont saisissantes : les employés perdent en moyenne 352 heures par an face aux défis informatiques courants et complexes, ce qui coûte des milliards aux entreprises et met à rude épreuve les ressources IT. Agentforce IT Service s'attaque directement à ce problème avec des résolutions instantanées, personnalisées et proactives.
Les Partenariats Stratégiques Renforcés
OpenAI : Une Alliance Approfondie
Brad Lightcap, COO d'OpenAI, était présent sur scène pour annoncer l'expansion significative du partenariat entre Salesforce et OpenAI. Cette collaboration permettra aux entreprises travaillant avec les deux plateformes de vendre des produits via la fonctionnalité de paiement instantané de ChatGPT plus tard en 2025.
Lightcap a souligné l'importance de Slack dans l'écosystème d'OpenAI, révélant qu'"OpenAI a commencé sur Slack" et que c'était "le premier endroit où il s'est connecté chez OpenAI". Cette intégration profonde illustre comment les plateformes conversationnelles deviennent centrales dans l'infrastructure d'IA en entreprise.
Un Écosystème de Partenaires Élargi
Salesforce a également annoncé des intégrations étendues avec plus de 100 connecteurs pré-construits et des flux de travail de partenaires de confiance, incluant Box, CrowdStrike, Google, IBM, Microsoft, Okta, Oracle NetSuite, Workday et Zoom. Cette approche écosystémique garantit que les solutions Agentforce peuvent s'intégrer immédiatement dans l'infrastructure IT existante des entreprises.
Les Résultats Concrets Déjà Obtenus
Des Témoignages Clients Impressionnants
Salesforce n'a pas seulement présenté des concepts théoriques, mais également des résultats tangibles obtenus par ses 12 000 clients utilisant déjà Agentforce 360 :
Reddit a défléchi 46% des cas de support et réduit les temps de résolution de 84%, faisant passer le temps de réponse moyen de 8,9 à 1,4 minutes. Selon John Thompson, VP de la Stratégie et des Opérations de Vente : "Cette efficacité nous permet de fournir une aide à la demande pour des tâches complexes, d'augmenter la satisfaction des annonceurs de 20 % et de libérer les représentants humains des questions répétitives".
Adecco a traité 51% des conversations avec les candidats en dehors des heures de travail standard grâce à ses agents. Pierre Matuchet, SVP IT & Transformation Digitale, explique : "Agentforce nous permet d'automatiser les tâches à haut volume, libérant stratégiquement le temps de nos recruteurs afin qu'ils se concentrent sur l'engagement client de qualité".
OpenTable a résolu 70% des demandes des convives et des restaurants de manière autonome. George Pokorny, SVP du Succès Client Global, témoigne : "Agentforce a fourni la chaleur et le service de gants blancs que notre industrie exige. En quelques semaines, notre agent restaurant a traité 70% des questions — une amélioration marquée par rapport à notre précédent chatbot".
L'Atmosphère et l'Organisation de l'Événement
Une Logistique Impressionnante
Dreamforce 2025 a battu des records avec près de 50 000 participants physiques et des millions de spectateurs en ligne. L'événement était si massif que Salesforce a dû déployer des mesures de sécurité exceptionnelles, incluant 200 agents de police supplémentaires en service. Marc Benioff a personnellement supervisé ces arrangements de sécurité, soulignant l'importance qu'il accorde à la protection de tous les participants.
Un Programme Chargé
La première journée a présenté un programme particulièrement dense avec plus de 1 500 sessions programmées sur les trois jours. Les participants avaient accès à des keynotes majeurs, des sessions pratiques, des formations expertes, des discussions en table ronde et des examens de certification sur site.
Cérémonie d'ouverture à Dreamforce 2025 avec les co-PDG Marc et Bret sur scène et un public en direct.
L'Investissement Colossal dans San Francisco
15 Milliards de Dollars sur Cinq Ans
L'une des annonces les plus significatives concerne l'engagement financier massif de Salesforce envers San Francisco. L'entreprise a annoncé un investissement de 15 milliards de dollars sur les cinq prochaines années pour "renforcer le statut de la ville en tant que capitale mondiale de l'IA".
Cet investissement comprend la création d'un nouveau Hub d'Incubateur d'Intelligence Artificielle sur le campus de Salesforce à San Francisco, l'amélioration de l'écosystème d'IA avec "le développement et la formation de la main-d'œuvre", et l'assistance aux entreprises pour évoluer vers des "Entreprises Agentiques".
Impact Économique Immédiat
Dreamforce 2025 génère déjà un impact économique substantiel avec 130 millions de dollars de dépenses locales projetées, soit une hausse par rapport aux 93 millions de dollars estimés l'année précédente. Cette augmentation de 40% témoigne de la croissance continue de l'événement et de son importance pour l'économie locale.
Les Technologies Émergentes Présentées
Intelligence Contextuelle et Sémantiques Avancées
Data 360 introduit des capacités révolutionnaires avec le Contexte Intelligent, qui permet aux agents d'accéder au contenu non structuré (comme les PDF ou les diagrammes) pour guider les utilisateurs à travers des tâches réelles telles que le dépannage ou l'analyse. Les Sémantiques Tableau traduisent les données en langage métier et assurent des métriques cohérentes à travers tous les clouds via le Modèle de Données Sémantique Customer 360.
Raisonnement Hybride et Agent Script
Agentforce 360 combine des flux de travail déterministes avec un raisonnement LLM flexible, garantissant ainsi précision et adaptabilité. Les développeurs peuvent définir des garde-fous, l'utilisation d'outils et la logique en utilisant l'Agent Script, alimenté par le moteur de raisonnement Atlas configurable.
Les Réactions de l'Industrie
Analyses d'Experts
Les analystes présents ont souligné la cohérence stratégique de Salesforce. Pour la première fois, l'entreprise présente une stratégie de plateforme cohérente, en construisant une plateforme de données puis un framework agentique. Un expert a noté : "Salesforce a environ un an d'avance dans l'espace logiciel d'entreprise pour construire des applications agentiques sur son framework, et l'entreprise l'utilise activement".
Innovation Opérationnelle
Ce qui distingue Salesforce de la concurrence, c'est leur approche opérationnelle unique. L'année dernière, l'entreprise a réalisé une action inédite dans l'industrie du logiciel d'entreprise : elle a mis à jour mille clients avant la conférence, s'attendant à ce que chacun d'eux construise un agent. En moyenne, les clients ont construit 10 agents. Cette approche proactive démontre la maturité opérationnelle de la plateforme.
Applications Sectorielles Spécialisées
Solutions Verticales
Agentforce 360 for Industries propose des solutions pré-construites spécifiques à chaque secteur afin d'offrir une valeur plus rapide. Les nouvelles solutions incluent Agentforce Life Sciences, Agentforce Public Sector et Agentforce Manufacturing, adaptées aux besoins uniques de chaque industrie.
Intégrations Sectorielles
Ces solutions sectorielles s'appuient sur des décennies d'expertise de Salesforce dans des domaines spécifiques, combinant une compréhension approfondie des processus métier avec des capacités d'IA avancées pour créer des agents qui saisissent véritablement les nuances de chaque industrie.
Conclusion
La première journée de Dreamforce 2025 a établi les fondations d'une nouvelle ère technologique où l'intelligence artificielle et l'intelligence humaine convergent pour créer une productivité et une innovation sans précédent. Avec Agentforce 360, Salesforce ne se contente pas de suivre les tendances de l'IA ; l'entreprise définit activement l'avenir du travail collaboratif entre humains et agents intelligents.
L'investissement de 15 milliards de dollars dans San Francisco et les résultats déjà obtenus par plus de 12 000 clients témoignent de la maturité et de la viabilité commerciale de cette vision. Alors que d'autres entreprises technologiques commencent seulement à explorer les possibilités de l'IA agentique en entreprise, Salesforce a passé l'année dernière à la déployer concrètement avec quatre versions majeures et des milliers de déploiements clients.
Cette première journée a clairement démontré que l'Entreprise Agentique n'est plus un concept futuriste, mais une réalité opérationnelle qui transforme déjà la façon dont les organisations fonctionnent, innovent et créent de la valeur dans l'économie numérique moderne.
