Formation Concevoir et piloter sa stratégie CRM
Pourquoi la formation Concevoir et Piloter une Stratégie CRM ?
Cette formation vous permet de gagner un temps précieux en vous offrant une stratégie éprouvée, appliquée sur le terrain par un expert du CRM. Vous serez guidé dans le choix et l'implémentation d'un CRM véritablement adapté à vos besoins, tout en posant une base stratégique solide en amont. Un outil reste un outil : avec la bonne approche, vous évitez les erreurs dès le départ.
Au-delà de l'outil, cette formation vous permettra de maîtriser la donnée et de structurer chaque interaction client pour des prévisions précises et des expériences optimales. Vous serez en mesure de bâtir des relations durables avec vos clients, favorisant leur fidélisation et augmentant votre potentiel de croissance.
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire.
Pour qui ?
Responsables marketing, Responsable de direction, Responsables informatiques, Directeurs commerciaux
Conditions d'accès
Volonté d’apprendre
Aucune connaissance préalable en gestion n’est nécessaire, mais une soif d’apprendre et une ouverture d’esprit vous aideront à tirer le meilleur de ce parcours.
Engagement personnel
Soyez prêt à vous investir. Votre engagement est la clé de votre transformation et du succès de votre réussite.
Matériel
Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette, et d’une connexion internet pour consulter les différentes ressources.
Les dates de formation sont définies en fonction de vos disponibilités.
Contactez-nous pour planifier une session personnalisée.
Les objectifs pédagogiques de la formation
Notre programme vise à former le·la collaborateur·trice afin qu’il·elle puisse :
Analyser et gérer les données CRM
Construire des flux métiers pour l’automatisation
Définir et analyser les objectifs CRM et les KPI
Créer une cartographie du parcours client
Le programme
- Identifier les principales étapes du parcours client.
- Relier chaque étape au tunnel de vente.
- Analyser les données qualitatives tout au long du parcours.
- Optimiser les points de contact pour améliorer l’expérience client.
- Formuler des objectifs CRM alignés avec les priorités de l’entreprise.
- Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents.
- Utiliser des frameworks pour améliorer l’expérience utilisateur.
- Établir des objectifs mesurables avec la méthode SMART.
- Choisir un logiciel CRM adapté aux besoins de l’entreprise.
- Élaborer des flux métiers visuels indépendants des outils CRM.
- Identifier les étapes clés d’un workflow automatisé.
- Organiser et nettoyer efficacement les données CRM.
- Éviter les doublons et centraliser les informations client.
- Identifier et collecter uniquement les données utiles pour la stratégie CRM.
- Mettre en place des processus transparents pour garantir la conformité et renforcer la confiance des clients (RGPD).
Durée
7 heures (1 jour)
Tarif
1250€ HT
Pourquoi Choisir Cette Formation ?
Une Montée en Compétence Concrète
Cette formation repose sur plusieurs années d’expérience terrain et des stratégies CRM testées et approuvées dans des projets réels. Vous serez formé pour agir, pas seulement pour apprendre.
Pratique sur un CRM de Référence
Apprendre les concepts par la pratique en manipulant Salesforce, l’un des outils CRM les plus performants au monde. Une approche pratique pour devenir pleinement opérationnel.
Une Expertise Signée CRM Dojo
En suivant cette formation, vous rejoignez CRM Dojo, une école reconnue pour la qualité de ses enseignements. Faire partie de cette communauté est un gage de professionnalisme et d’excellence.
Méthodes mobilisées
- Apports Théoriques : Présentation des concepts fondamentaux et des meilleures pratiques en stratégie CRM.
- Ateliers Pratiques : Exercices interactifs permettant de manipuler des flux et d’appliquer les notions apprises.
- Démonstrations Fonctionnelles : Exploration des fonctionnalités CRM à travers des scénarios applicatifs.
- Discussions et Échanges : Sessions collaboratives pour partager des idées et poser des questions.
- Supports Pédagogiques : Mise à disposition de fiches techniques, ressources numériques, et guides pratiques.
Modalités d’évaluation
- QCM de Pré-Formation : Évaluation initiale pour identifier les connaissances préalables et les attentes.
- Mises en Situation Pratiques : Résolution de problématiques spécifiques pour valider les compétences acquises.
- Feedback Individualisé : Retour régulier du formateur sur les exercices et les performances.
- QCM Final : Validation des acquis pour mesurer les progrès et la maîtrise des compétences.
- Attestation de Participation : Remise d’un certificat valorisant la montée en compétences.
Accessibilité aux personnes handicapées
Vous êtes en situation de handicap et bénéficiez d’une RQTH ? CRM Dojo vous accompagne.
- Un entretien individuel sera organisé pour identifier vos besoins spécifiques.
- Ensemble, nous définirons les adaptations nécessaires pour que votre formation se déroule dans les meilleures conditions.
Pour organiser un entretien et échanger sur vos besoins :
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"Concevoir une stratégie CRM, c'est bâtir une relation durable, en allant bien au-delà de la technologie. C'est comprendre les besoins profonds du client, anticiper, et agir avec précision. Le CRM n'est pas seulement un outil, c'est un art de construire une relation à long terme."
Mohamed LAMRID
Formateur chez CRM Dojo
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Optimisez votre stratégie CRM, avec expertise et authenticité.
Mohamed LAMRID
Formateur
Avec plusieurs années d'expérience en transformation digitale et CRM, Mohamed allie une expertise technique avancée et une vision fonctionnelle stratégique. Son approche humaine et passionnée simplifie la gestion des relations client pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs, en renforçant leur efficacité opérationnelle et leur satisfaction client.
Besoin d'exemples de cas d'usage?
Allez lire notre article sur 20 cas d'usage du CRM avec un bonus à la fin.
Lundi
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Mardi
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Mercredi
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Jeudi
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Vendredi
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